8·分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。点击查看出处

10·非会员入会率

每天在门店里产生交易结果、开单的客人中，有多少人注册入会，成为我们的会员。点击查看出处

11·潜客运营

16·用户关系管理

做私域流量不是***目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。点击查看出处

17·高频高客单价

将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。点击查看出处

18·高频低客单价

通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、点击查看出处

20·低频低客单价

跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。点击查看出处

21·顾客分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。点击查看出处

22·首席聊天师

企业和用户构建好友关系后，比如添加企业微信后，需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任，并在聊天互动中实现转化和复购。

所以需要设立「首席聊天师」这一岗位。核心职责是开发话术，构建和客户互动的聊天SOP，并指导聊天员有序和客户互动。点击查看出处

23·全域消费者运营

24·客户数据平台

25·决策金字塔

私域产权力：建立连接的客户数量、触达客户的能力；***是你和多少客户建立了连接；第二是你触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度：单个客户全生命周期的总价值，客户复购率；比如你通过广告投放获得了一个客户，这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力，是你的私域产权力；单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。

顾客推荐率：通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。点击查看出处

29·超级用户

强复购、强扩散，忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说，运营私域的重点，其实是运营超级用户。出处

32·数据驱动增长

需要有完整的数据，在完整的数据链条之上实现增长。点击查看出处

34·RPA市场

RPA市场一方面是业务自动化，另一方面是营销自动化，在人工智能的技术足够完善的前提下，可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。点击查看出处

39·顾客消费信息标签化

门外预约或者扫码点餐时，门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置，以及他的用餐偏好内容。点击查看出处

41·个性化服务

微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径：新用户添加微信后，可收集其需求和数据，之后去响应其需求和推荐相应服务，重复该过程，不断提升用户的满意度，并促使老用户不断推荐新用户。点击查看出处

44·项目矩阵模式

通过跨部门抽调人员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目组”，主要适用于数字化成熟度较低的传统企业，以快速实现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情期间，很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门“应急作战项目组”，一把手亲自督战。单击查看出处

45·垂直协同模式

围绕用户生命周期总价值，构建垂直私域流量运营部门。传统企业沿用CRM（客户关系管理）运营部门为责任主体，新增私域生态产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据分析等岗位并匹配人才梯队。

同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部门，实现营销投放、流量分发、交易转化、数据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度比较高的企业或者本身已经具备中台化架构的企业。单击查看出处

46·外包杠杆模式

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌，其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系，此时借助合作伙伴的力量，将私域流量业务运营整体外包，不失为一种较理性的选择。单击查看出处

46·外包杠杆模式

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌，其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系，此时借助合作伙伴的力量，将私域流量业务运营整体外包，不失为一种较理性的选择。单击查看出处