社交新零售，以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。

社交新零售，以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。社交新零售，是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。区别于社交电商模式，社交新零售是更适合于广大实体传统企业进行升级转型的一种模式，涉及企业商业模式升级转型、线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑、智能新零售平台搭建等一系列商业决策。

从2016年开始，新零售的概念获得越来越多的关注，马云说“未来十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”。线上线下和物流的结合，才能诞生出真正的新零售。新零售商业模式不仅在企业方面已经落地，政策上也得到了***的大力支持。当前，在现代营销环境下，企业零售是产品整体概念下的一个系统，扩大延伸含义的产品，已经成为了企业竞争的重要手段。现如今国内的人工智能发展迅速，诞生了诸如旷视科技、商汤科技、极链科技Video++、依图科技、云从科技等***人工智能初创企业，技术的高速发展，也大大提升了零售业的效率，一些企业不仅仅是进行线下销售，逐步开始尝试用人工智能去解决一些难以解决的问题。

2016年11月，国务院颁发《关于推动实体零售创新转型的意见》，这份文件对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署，并特地提到要促进线上线下融合。

当前新零售的规模

新零售行业的运作模式一直在随着技术的发展而变化，人工智能正在提升零售行业的效率和用户体验。根据前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》：2017年我国新零售商店交易规模将达389.4亿元，到2022年将至1.8万亿元，复合增长率将达115.27%。新零售的发展大有颠覆电商之势，传统电商似乎也将退出历史舞台。

凯捷咨询于 2019 年 1 月发布的一份报告显示，28% 的零售商表示正在使用人工智能技术，这一数据较 2017 年的 17% 和 2016 年的 4% 有了显著增长。报告中预测，有效运用人工智能技术可以为各类企业带来合计约 3400 亿美元的收益。

新阶段存在的问题

当前，零售业进入全新的阶段，线上线下深度融合，全渠道营销个性化营销成为新趋势。同时，新技术的产生催生很多商业模式和产品的创新，大数据和人工智能使企业更能以前所未有的洞察力，了解消费者需求和特质，技术进步加快推动了经济转型新零售的跨越发展，提供了良好的机遇。但是，也对零售市场适应力提出了更高的要求。

过去的零售是以市场需求来导向的，但现在很多时候是以技术为导向，技术在引导人们的需求和消费的同时，也需要有人来引导方向。与此同时，传统的增长渠道长期空间有限，这就迫切的需要去找到新的增长点。对于传统企业而言，新零售浪潮既带来巨大挑战，也蕴含无限机遇。新零售元年，也是传统企业积极加入新零售的一年，他们联手电商或自主转型，创新俨然成为抓住这波浪潮的决胜点，涅槃之后能否迎来新生，是企业家们的最大焦虑，但这也需要交给时间和市场来验证。

如何面对这种难题

得益于计算成本下降，数据量增加以及算法越来越完善，采用人工智能的企业越来越多，企业面临的效率问题也有了更优质的解决方案。基础技术的支撑对于新零售的发展必不可少，然而不同业态打开新零售的方式各有不同。大型品牌连锁企业大多已经建立自己的电商体系，因此他们更倾向于选择电商企业为自己赋能，通过升级运营入局新零售。碎片式的社区零售渠道由于规模小包袱轻，改造难度较低，在互联网巨头的加持之下更容易从组货开始着手；对于连锁便利店来说，本身数字化程度加高，经营方式相对灵活，又经历了O2O模式的洗礼，可以从产品和运营两个层面同时进行改造升级；而百货商场和购物中心的数字化建设道阻且长，只好另辟蹊径从提升体验着手进行改造。

但无论哪种模式，其本质都在于找到新的增长点，在流量红利退却前的关键时期，或许可以破解当下发展的困境。

社交新零售的出现，是必然情况：

1、社会主要矛盾转移

现阶段，我国的社会主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”。

2、消费升级驱动

有研究表明，人均GDP达到1000美元之后，居民消费率开始上升，消费对经济增长作用不断增强；人均GDP超过3000美元之后，居民收入水平提高为消费结构升级创造了购买了条件，休闲消费、品质消费等进入大众化阶段；人均GDP超过5000美元时，消费升级速度加快。

2015年，我国人均GDP达到8000美元以上，国民购买能力上升，消费结构快速升级，消费者在市场中占据了主导地位；互联网、物联网等新兴技术应用的发展，使消费者的消费选择有更大空间，对产品和消费的适配度提出更高的要求。

3、供需不平衡

中国的供给体系与需求侧严重不配套，总体上是中低端产品过剩，高端产品供给不足。此外，中国的供给侧低效率，无法供给出合意的需求。

生产商与零售商的现有供给模式，难以获得更有效的消费需求，从而导致供需错位。而消费者的消费场景变得多元化，消费路径难以捉摸；同时，在当今信息泛滥的时代，大量品牌硬广已经成为消费者的垃圾信息，消费者难以得到有效引导，消费选择更自主化。传统的以产品为中心的流通模式，产生大量的市场无效供给，零售效率降低。

新零售，是消费升级环境下，泛零售行业解决供需不平和的创新思维和模式。

2016年以来，马云先生提出“新零售”，并尝试对新零售进行定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。重构零售三要素：从“货-场-人”到“人-货-场”。以人为核心的商业形态，必然结合新环境下“人”行为习惯进行满足。

社交新零售解决方案：

1、以消费者为中心是商业模式建设，重构品牌与消费者的关系，从供需关系转变为社群化关系，社交赋能新零售模式获得模式竞争优势。

2、结合企业业务架构进行全渠道化升级，建设智能新零售平台，实现线上线下渠道场景化、用户数字化、营销智能化的社交新零售模式。

3、社群经济打造，围绕品牌用户进行社群经济体系建设，深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产，最终打造围绕用户的生活平台，实现零售效率提升。

小结：

新零售发展的初级阶段是夯实基础的阶段，是在后端的供货、组货等环节进行赋能和升级的阶段。未来需要从前端全面发力，在前端结合向用户全体验延展，不断升级消费者的场景化体验，在新零售的浪潮中保证自身的独立性，维持整体的平衡性。可以说，在某种程度上，谁能率先完成整体改造，谁就能在市场上抢占先机，享受到新零售带来的增长红利。

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